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上海市民政局首次发布养老机构服务质量日常监测结果养老机构贴上了“笑脸”“哭脸”

英皇国际网上网址:大连市民政局 作者:时间:2020-02-11 18:36:19

本报讯(记者张俊)1月6日,上海市民政局首次发布的养老机构服务质量日常监测结果显示:572家被监测单位(正在进行大修改造的或执业未满一年的未作监测)中,123家获评优秀,223家获评良好,202家获评一般,24家获评较差。其中,市第一社会福利院得分全市第一,黄浦区春升老年公寓得分垫底。

  获评优秀的123家养老机构中,公建公营得分较高的有上海市第一社会福利院、上海市第四社会福利院等;公建民营得分较高的有上海市静安区恒裕曹家渡老年福利院、上海市浦东新区南码头路街道南园养老院等;民建民营得分较高的有青浦区上海中福会养老院、杨浦区上海阳光养老院等。获评较差的24家养老机构中,有2家已因搬迁关闭,另外22家被责令整改后,有1家经复查获评良好,16家获评一般,有5家复查后仍获评较差。

  养老机构服务质量日常监测的90项指标,涵盖服务提供、服务保障、服务安全三大参数。本次监测中,抽取与入住老年人服务密切相关的50项进行监测,其中服务提供16项、服务保障18项、服务安全16项。此次日常监测得分最低的几项是:液化气钢瓶和医用氧气瓶的使用管理、应急安全措施的落实、护理员配置及各时段当班状态与标准是否相符、各类保洁工具是否分类使用放置等,其中3项属于服务安全参数。

  据介绍,上海2017年首创养老机构服务质量日常监测指标体系,2018年对200家养老机构试点测评,2019年全面推行该项制度,现已基本实现全市覆盖和常态监测。日常监测实行六个统一:统一监测指标,涵盖服务提供、服务保障、服务安全三大参数共90项指标;统一监测项目,每年从90项指标中抽取与入住老年人服务密切相关的项目进行监测;统一监测人员库,在全市范围内通过笔试、面试公开招募105位养老机构养老质量日常监测员,并进行封闭式专业培训,组建了全市养老机构服务质量日常监测人员库;统一派遣监测人员,每次监测均从人员库中随机抽取;统一监测质量跟踪,由市民政局委托第三方上海市质量技术咨询事务所,对监测工作进行全程跟踪检查;统一发布监测结果,监测结束后,对监测情况进行汇总分析,由市民政局统一对外发布。

  市民政局表示,此次监测结果以线上、线下两种方式公开,接受社会监督。在上海养老服务平台上,对参评养老机构根据监测结果等级,做出笑脸和哭脸的贴脸标识;在机构服务场所醒目位置挂牌,便于公众识别和监督。为以评促改,市民政局将为每个区拟制一份专门报告,列出问题清单,开展针对性整改;对较差的养老机构,督促整治,并启动行政检查。同时,为广泛运用日常监测结果,还将其与政府运营补贴挂钩,与行政检查和处罚、养老机构等级评定、服务质量认证、满意度测评、黑红名单等联系在一起,推动构建养老机构服务质量综合评价体系。

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